一、展覽CRM的概念
　　客戶關系管理（Customer Relationship Management，以下簡稱CRM）對企業(yè)來講，首先是一個商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助展臺搭建公司實現管理理念變化的工具。利用這種工具，企業(yè)可以通過多種渠道（電話、電子郵件、無線通信、一對一的直銷等）為客戶提供全方位的服務，所提供的服務不但涉及市場與銷售部門，還涉及技術支持和服務等部門。同時CRM也是一個系統(tǒng)集成T程實施CRM的最終目的是幫助企業(yè)增加收人、提高利潤、提高客戶滿意度。
　　展覽設計CRM是一套“以客戶為中心”的經營管理系統(tǒng)，展覽組織機構可通過與客戶的互動來分析客戶即時的數據變化以增進對目標客戶和潛在客戶的了解，為不同客戶提供個性化的服務。
　　在“以客戶為中心”的時代，展覽組織機構經營管理應變的關鍵就是如何有效地實現對目標客戶的源頭管理，展覽CRM系統(tǒng)是為真正意義上實現解決目標客戶的源頭管理而服務的。
　　二、展覽CRM的基本原理
　　展覽CRM的基本原理，就是利用數據分析技術把有關客戶的基本數據變?yōu)榭捎玫男畔ⅲ⑿畔⑥D換為真正有用的客戶資源，進而把潛在客戶轉變成忠誠客戶，直至發(fā)展為終生客戶，完成客戶的整個生命周期。
　　改善客戶關系的關鍵在于提高客戶滿意度，展覽CRM的工作流程是將展臺搭建公司內外部客戶資料數據集成到同一個系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的營銷、服務人員都能夠按照授權，實時地更新和共享這些資源。利用展覽CRM，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內部作業(yè)鏈，使相關業(yè)務人員緊密協(xié)作，快速而妥善地處理客戶需求，從而提升展覽設計的業(yè)績與客戶滿意度，繼而達到提高展覽組織機構核心競爭力的目的。